این خطا به علت تنظیم نبودن سازمان‌های بیمه در سیستم است. از مسیر اطلاعات پایه ← تنظیمات سازمان‌های بیمه، سازمان موردنظر را انتخاب کرده و تنظیمات لازم را انجام دهید، سپس کلید F2 را فشار دهید.

این خطا معمولاً زمانی رخ می‌دهد که نسخه‌ای برای کد رهگیری وارد شده در سامانه تامین اجتماعی وجود نداشته باشد یا اطلاعات نسخه هنوز ثبت نشده باشد.

ابتدا از ثبت صحیح نسخه در سامانه اطمینان حاصل کنید و سپس از قسمت نسخه‌های ثبت شده اقدام به چاپ نمایید.

اتصال اینترنت، تنظیمات ارتباطی و همگام‌سازی بین سیستم‌ها را بررسی نمایید.

بانک اطلاعات دارویی نرم‌افزار نیاز به به‌روزرسانی دارد. آخرین نسخه نرم‌افزار را دریافت و نصب نمایید.

از بخش سوابق نسخه‌های الکترونیک در برنامه Rkara EPM امکان مشاهده مجدد کد رهگیری وجود دارد.

حذف نسخه بسته به وضعیت نسخه و محدودیت‌های سامانه بیمه ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

در صورت مجاز بودن توسط سامانه بیمه سلامت و داشتن سطح دسترسی مناسب، امکان حذف وجود خواهد داشت.

در صورتی که داروی انتخاب شده شرایط نسخه الکترونیک را نداشته باشد یا اطلاعات دارویی ناقص باشد، امکان صدور نسخه وجود نخواهد داشت.