شرکتrkara.ir قسمت تمدید پشتیبانی به هزینه و شرایط زیر قابل انجام است :
1- موضوع ان عبارت است از پشتیبانی ، نگهداری و آپدیت نرم افزار پیرامید تحویل شده از کارفرما
2- قیمت پشتیبانی پایه سیستم اول ماهانه 290.000 تومان . سیستم های اضافی هر کدام ماهی 90.000 تومان
3- تحویل و پشتیبانی طرح های نسخه الکترونیک شامل : HIX ، سپاس ، سلامت و تامین اجتماعی و تيتک و نيروهای مسلح
4- ارتقای بیمه تکمیلی و محاسبات بیمه تکمیلی
5- رفع اشکالات کاربران در جریان اجرای سیستم از طریق تلفن و یا به صورت اینترنتی
6- تحویل آخرین نسخه تولید شده نرم افزار
7- انجام پیشنهادات و تغییرات گروهی مورد نیاز داروخانه ها به صورت رایگان
8- انجام کلیه تغییرات قانونی مورد نیاز سازمان های بیمه گر در اسرع وقت
9- ارائه خدمات مشاوره ای به منظور افزاریش کارایی سیستم و استفاده از کلیه ماژول های برنامه
10- مبلغ ذکر شده پشتیبانی به صورت مقطوع بوده است و تا تاريخ 1405/03/31 معتبر است
11- هزینه پشتیبانی قابل محاسبه به صورت ماهانه نمی باشد و فقط مربوط به سال1405می باشد.(در هر مقطع از سال1405 مبلغ برای یک سال محاسبه می شود و پایان آن 1405/12/29 میباشد)
12- در صورت نداشتن پشتیبانی سالهای قبل از 1405 ، بابت آپ گرید به ازای هر سال مبلغ 500،000 هزار تومان محاسبه می گردد.
13-در صورت داشتن سایت فروش اینترنتی مبلغ 3.000.000 تومان برای یک سال سایت اضافه میگردد.
4-1 ارائه خدمات مشاوره اي بمنظور افزايش كارايي سيستم و استفاده از کليه ماژول های برنامه.
4-2 رفع اشكالات كاربران در جريان اجراي سيستم از طريق تلفن و يا اينترنت.
4-3 ارائه خدمات مشاوره اي در زمينه بررسي نيازهاي جديد كاربران و امكان سنجي نيازمنديهاي جديد.
4-4 پشتيباني سيستم ها در صورت بروز اشكالات غير قابل پيش بيني و ارائه خدمات نرم افزاري جهت رفع اشكالات و احياء سيستم در حد امكان.
4-5 تحويل رايگان آخرين نسخه توليد شده نرم افزار در آدرس رايانه کارا و يا از طريق سايت پس از توليد و تست.
4-6 ارائه سرويس هاي لحظه اي و انتقال اطلاعات از طريق اينترنت.
4-7 آموزش مجدد نرم افزار به کاربران به طور کامل در حد نياز.
4-8 انجام کليه تغييرات قانونی مورد نياز سازمانهای بيمه گر در اسرع وقت.
4-9 تحويل راهنمای قسمت های جديد از طريق پيام رسان کارا – کانال تلگرام و واتس آپ .
4-10 انجام پيشنهادات تغييرات گروهی به صورت رايگان .
4-11 انجام کليه خدمات مربوط به نرم افرار شامل : نصب مجدد – آموزش مجدد – نصب ورژن جديد به صورت اينترنتی و يا در محل شرکت به صورت رايگان.
4-12 تحويل و پشتيبانی طرح های نسخه الکترونيک سپاس ، سلامت و تامين اجتماعی و نیروهای مسلح به صورت رايگان
تعهدات کارفرما
5-1 تامين سخت افزار و نرم افزار های مورد نياز و اعلام شده از طرف مجری برای استقرار سيستم و همچنين برقراری ارتباط On Line (ADSL) بين کارفرما و مجری بمنظور پشتيبانی موثرتر، به عهده کارفرما می باشد.
5-2 در صورت نياز به حضور فيزيکی داخل اصفهان ، کارفرما متعهد به پرداخت هزينه اياب و ذهاب و هزينه کارشناسی به ازای هر ساعت مبلغ 700.000 هزار تومان لحاظ می گردد.
5-3 در صورت نياز به حضور فيزيکی خارج از اصفهان ، کارفرما متعهد به پرداخت هزينه اياب و ذهاب و اقامت و علاوه برآن بابت ماموريت کارشناس به ازای هرروز مبلغ 5.600.000 تومان لحاظ می گردد.
شرایط عمومی
6-1 پشتيبانی شامل خدمات نرم افزار پيراميد بوده ، بديهی است در خصوص خرابی سخت افزار ، خرابی ويندوز و يا ويروسی شدن سيستم ها و ساير خدمات هزينه ها جداگانه دريافت می شود.
6-2 مبلغ پشتيبانی به صورت سالانه از ابتدای سال 1405 می باشد و قابل محاسبه به صورت ماهانه
نمی باشد و در صورت تمايل در هر مقطعی از سال، هزينه مطابق جدول فوق برای کل سال 1405 محاسبه می شود.
6-3 برای مشتريانی که قرارداد فروش آنها مربوط به سال 1405 می باشد، پشتيبانی آنها به مدت يکسال از تاريخ فروش به صورت رايگان و بعد از آن به صورت ماهانه مطابق جدول ماده 2 محاسبه می شود.
6-4 خدمات پشتيبانی در ساعات كار شركت (از شنبه تا چهارشنبه از 8:30 صبح الي 17:00 و پنج شنبه ها از 8:30 الي 13:00 ) در صورت نياز به خدمات پشتيبانی اورژانسی در ساير مواقع و يا ايام تعطيل حداکثر تا 8 شب با تلفن های آنکال اعلامی در سايت امکان پذير است.
6-5 درخصوص تعرفه حضور فيزيکی بند2-5 فقط مربوط به کسانی است که پشتيبانی آنها فعال است و برای سايرين امکان سرويس وجود ندارد.
6-6 در خصوص حفظ و بک آپ اطلاعات کارفرما، رايانه کارا به عنوان مجری هيچگونه مسئوليتی نداشته، بديهی است در اين خصوص نکات لازم و آموزشهای گرفتن بک آپ و يا تنظيمات بک آپ خودکار و اهميت موضوع را طی روش های مختلف به کارفرما اعلام خواهد کرد.